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海南航空武汉售票处正式复工

  图:武汉售票处服务现场 海南航空供图

  民航资源网2020年4月9日消息:4月8日零点,武汉正式宣布解除离汉离鄂通道管控。阔别76天,武汉天河机场正式复航,海航集团旗下海南航空武汉机场售票处,也正式复工。重新回到熟悉而又陌生的工作岗位,武汉机场售票处主管李娜和售票员张青心中充满激动:“这一天,我们终于等到你!”

  凌晨6:30,李娜和张青两位党员便早早来到武汉天河机场11号柜台,为站好复航第一班岗做各项准备工作。此前,为做好防控防疫工作,武汉售票处严格按照机场要求和部署,提前对柜台各个角落进行消毒,建立消毒测温台账,从各方面为旅客营造优质卫生的服务环境。此外,售票处在做好自身防护的同时,还提前为复工人员进行业务培训,对最新防疫政策进行宣讲,以确保复工后能第一时间为旅客提供精准高效的服务。“全国几万名医护人员驰援武汉,拼了命才换来武汉的重启,我们一定会珍惜这份来自不易的新生活。作为党员,我们一定会履行好自己的责任,做到守土有责,守土担责,站好这班岗,在加强防护工作的同时,全心服务好广大旅客,确保武汉重启后的交通顺畅。”李娜如是说。

  各项工作有条不紊地推进,复航当天,武汉售票处共顺利保障航班15架次,接待旅客约40多名。针对咨询最多的绿码问题,李娜和张青一一为旅客耐心指导和讲解。其中,有一位带婴儿的旅客,因婴儿没有办法通过网站扫码遇到出行困难。李娜和张青兵分两路,一方面安抚旅客,积极询问值机柜台,另一方面咨询场站当班人员,最终通过特殊通道填写纸质的婴儿识别信息,顺利协助旅客成行。

  目前,海南航空已恢复海口=武汉、三亚=武汉航线,并逐步保障大部分国内航线运营。近期,海南航空已执行从北京、上海、广州、深圳、杭州、海口、成都、重庆、贵阳、昆明、大连、三亚、郑州、长沙、济南等地始发的2200余班航班,并推出“复工人员返岗福利”、“师生返校专属折扣”、“拼单满减”、“会员购票优惠”等优惠政策,助力复工复产。

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(供稿:海南航空传播与市场开发中心, )

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