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国际旅游目的地如何打造


  5月22日,2019云南国际智慧旅游大会两场重磅高峰论坛在昆明海埂会堂举行,分别是:以“智慧旅游 让生活更美好”为主题的数字文旅与科技创新高峰论坛,以“全球经验 共享发展”为主题的国际旅游目的地城市创新发展高峰论坛。

  云南省文化和旅游厅党组书记、厅长和丽贵,昆明市人民政府副市长周红斌等政府领导,赫尔辛基副市长Pia Pakarinen ,法国尼斯市副市长Rudy Salles,亚太旅游协会(PATA)前任执行理事会司库Basant Raj Mishra等国际嘉宾,世界旅游城市联合会常务副秘书长李宝春,中山大学旅游发展与规划研究中心主任,教育部长江学者特聘教授保继刚,腾讯文旅总经理、腾云公司总裁舒展等嘉宾出席峰会,“按照“数字文旅”“旅游科技创新”两个方向,通过主题演讲、主题分享、圆桌讨论充分的激荡思想,令现场的听众收获颇丰。

  数字文旅驱动产业发展

  在主题演讲与分享环节,亚太旅游协会(PATA)前任执行理事会司库Basant Raj Mishra谈到,当前已经有2.9亿工作和旅游业相关,每年全球GDP贡献达到10.2%。研究数据显示目前74%的旅行者都是在线规划自己的行程,只有13%仍然使用传统渠道,我们需要更好地适应新的数字化时代和世界,旅游业需要综合发展,关注好服务上数量和质量之间的关系,更多的关注数字化进程。

  来自北京邮电大学移动媒体与文化计算实验室学术委员会副主任陈洪,分享了针对文化和旅游之间建立融合连接点,并通过大数据和人工智能领域最新进展深度学习成果,构建出了虚拟化的人工神经网络,去促进 “数字技术促进文旅融合”的效率。泰国清迈大学数字创新国际学院院长 Dr.Nopasit Chakpitak 分享了基于采取的是联合国世界旅游组织模式,将清迈作为一个目的地所的电子商务管理体系。

  “扬长避短”旅游科技创新

  在旅游科技创新环节,来自腾云公司“一部手机游云南”项目管理负责人张陈志,作了主题为“智慧文旅的云南实践——‘一部手机游云南’ ”的分享。受到了与会代表的广泛关注。

  张陈志介绍到,“一部手机游云南”项目定位是云南省旅游革命的重要抓手,真正帮助云南省旅游市场的秩序整治,服务好诚信商家服务体系的构建,并通过覆盖“吃住行游购娱”服务好旅游供给侧需求,令游客开心游云南、省心游云南、安心游云南。最终实现游客体验自由自在,政府服务无处不在。

  “一部手机游云南”通过App和小程序触达用户群体,目的地实时直播、订精品线路、买门票、用高速伴侣、低价租车、识花草、找厕所、语音导览、一键投诉、诚选购物……多场景智慧化功能为游客提供全面的游前、游中、游后全方面的服务。

  同时所有这些平台沉淀的用户数据、用户的消费数据等,按照标准体系沉淀在大数据中心,大数据反哺产业的从业者,帮助提升产品服务。政府管理方面,APP端区别于传统的战线平台,融入了政府管理服务的能力的“1+16+129+X”三级体系带来很大的改变,旅游投诉解决时长从平均12个工作日才能办结投诉处理提升到现在的6.9个小时。

  在圆桌讨论环节,中国智慧旅游产业联盟秘书长蒋骏等嘉宾共同对话“数字经济时代旅游企业的科技转型与担当”,并一致认为科技在数字经济时代上有不可替代的作用。中山大学教授、长江学者保继刚提及,“一部手机游云南”项目是一个良好的“扬长避短”转型案例,避经济社会发展当中跟沿海地区很多方面其他部门跟旅游不够匹配的短。通过智慧化的项目落地,让所有旅游者到目的地的游历体验更美好,这就是科技可以给我们带来的效用。

  全球经验 共享发展

  目前,昆明正在打造“世界春城花都、历史文化名城、中国健康之城”三大城市品牌,并通过科技力量推动昆明建设国际旅游目的地的产业新局面。22日下午,以“全球经验 共享发展”为主题的国际旅游目的地城市创新发展高峰论坛召开,业界专家为云南、昆明旅游发展提供了新的思路。

  世界旅游城市联合会常务副秘书长李宝春在开幕致辞中,谈到作为“一部手机游云南”首席体验官,充分体验到项目的创新发展过程,积极推动智慧旅游与智慧城市之间的发展,将对世界旅游可持续发展增添重要动力。

  赫尔辛基市副市长Pia Pakarinen,在分享中谈及赫尔辛基也在尝试与“一部手机游云南”相似的项目,通过与腾讯公司的合作,挖掘数字化新潜能,并通过建立旅游生态系统,为前来的游客提供更便捷和一站式的服务。中山大学旅游发展与规划研究中心主任,教育部长江学者特聘教授保继刚,介绍了“宜人气候分布特征研究”,全国避暑型气候约占国土面积的31.78%,并提出云南气候优势十分显著。云南大学教授、国家“万人计划”教学名师田里强调需要整合内外资源应对管理孤岛效应,建立消费和利益的联通通道实现融合发展。

  在圆桌讨论环节,法国尼斯市副市长Rudy Salles 、首都经济贸易大学旅游互联网+研究院院长李云鹏、北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新健等嘉宾共同参与“智慧旅游与智慧公共服务”为主题的圆桌讨论,并分别从行业纬度、城市发展纬度发表观点。

  腾讯文旅总经理、腾云公司总裁舒展重点提及,在全域旅游的格局下,云南实现了中国历史上是第一次,以全省为单位进行全域智慧化旅游的试验和革命,按照一定的标准、要求、模块、方式和内在、外在不同的形式实现聚合,在世界历史上也是第一次。同时,考虑了资源产品供给和上线,让政府、企业和游客三者之间形成联系和互动,也是一个全新的连接。

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